Privacybeleid

Dit Privacybeleid beschrijft hoe uw gegevens worden verzameld, gebruikt, gedeeld en overgedragen in verband met uw gebruik van de Turbo VPN-websites (turbovpn.com en turbovpn.co) (de "Websites" of "Sites"), de Turbo VPN- of Turbo VPN Lite-applicaties (de "Apps") en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten").

De Diensten worden beheerd door Innovative Connecting Pte. Limited (het "Bedrijf", "Turbo", "Turbo VPN", "wij", "ons", "onze"), gevestigd te 8 Marina View #43-052A Asia Square Tower 1, Singapore 018960. UEN: 201812738K. Het wordt derhalve beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Singapore, met uitsluiting van haar conflictenrechtelijke beginselen.

Samen met onze gelieerde ondernemingen zijn wij toegewijd aan het beschermen van uw privacy door strikt de omvang van gegevensverzameling te minimaliseren. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het onderhouden van onze Diensten worden verzameld. Op basis van dit principe verkopen, gebruiken of verstrekken wij geen gegevens aan derden voor niet-gerelateerde doeleinden.

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Websites, Apps en/of Diensten, erkent u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn. Dit Privacybeleid is niet van toepassing op gegevens die u verzendt naar of ontvangt van websites van derden via onze Diensten.

Houd er rekening mee dat dit Privacybeleid en de Servicevoorwaarden (samen de "Overeenkomst") een bindende juridische overeenkomst vormen tussen u ("gebruiker" of "u") en ons. Als u het niet eens bent met deze Overeenkomst of enige bepaling daarvan, installeer de Apps dan niet en gebruik geen van onze Diensten.

1. Gegevens die wij verzamelen

Wij beperken de gegevensverzameling tot wat noodzakelijk is om de kwaliteit en functionaliteit van onze Diensten te handhaven.

Anonieme gebruiksgegevens

Al dergelijke gegevens worden op het moment van verzameling onomkeerbaar geanonimiseerd, waardoor zowel de serviceprovider als elke derde partij wordt verhinderd deze gegevens te reconstrueren, af te leiden of te koppelen aan een individuele gebruiker, apparaat of VPN-sessie.

Accountregistratiegegevens

Als u ervoor kiest een account aan te maken of bij te werken (het "Account"), kunnen wij om een e-mailadres vragen. De hoeveelheid gegevens die u ons verstrekt, is afhankelijk van uw privacyinstellingen. Wij kunnen uw e-mailadres voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Om toegang tot bepaalde Diensten mogelijk te maken, inclusief wachtwoordherstel, verificatie-e-mails en betalingsgerelateerde processen.
• Om te reageren op uw communicatievragen.
• Om u updates, aankondigingen en marketinginformatie te sturen, zoals onze aanbiedingen, enquêtes, uitnodigingen en andere relevante inhoud.

U kunt uw toestemming voor ons gebruik van uw e-mailadres voor bovenstaande doeleinden intrekken.

Abonnementsgegevens

Als u ervoor kiest de betaalde Diensten aan te schaffen (het "Abonnement"), kunnen wij bepaalde abonnementsgerelateerde informatie verzamelen (inclusief uw e-mailadres, het abonnementsplan dat u heeft gekozen, de abonnementsperiode, bedrag, valuta, status, automatische verlengingsstatus, transactie-ID, enz.) om uw betalingsverzoek te voltooien en probleemoplossingrapportage te bieden. Houd er rekening mee dat wij geen creditcardinformatie, andere gevoelige betalingsinformatie of persoonlijk identificeerbare financiële gegevens verzamelen of opslaan.

Cookiegegevens

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze websites bezoekt. Ze stellen de website in staat uw acties en voorkeuren gedurende een bepaalde periode te onthouden. Dit helpt uw gebruikerservaring te verbeteren door de noodzaak te verminderen om dergelijke informatie opnieuw in te voeren elke keer dat u terugkeert naar de website of tussen pagina's beweegt. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over de soorten cookies die wij gebruiken en hoe ze werken ons Cookiebeleid.

Communicatiegegevens

Als u rechtstreeks contact met ons opneemt via een communicatiekanaal dat wij ondersteunen, kunnen wij gegevens ontvangen zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, inhoud van het bericht en/of bijlagen, en andere persoonlijke gegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt. Wij kunnen deze informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt gebruiken om te reageren op uw communicatievragen, en u kunt uw toestemming voor ons gebruik intrekken.

2. Waarvoor wij gegevens gebruiken

Wij gebruiken, combineren en verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

Voor beveiliging

Wij verifiëren uw gebruik van onze Diensten door een unieke identificatie aan uw apparaat toe te wijzen wanneer u zich via uw e-mailadres registreert voor de Diensten. Deze unieke identificatie identificeert u, zonder verwijzing naar andere gegevens, via uw apparaatidentificatiecode. Het doel van de unieke identificatie is om het serviceniveau te bepalen waarvoor u zich heeft aangemeld voordat wij uw VPN-verbinding tot stand brengen. Wij gebruiken geen andere vormen van uw gegevens om uw identiteit te verifiëren.

Voor systeemdiagnostiek en analyse

Wij gebruiken de gegevens met betrekking tot uw gebruik van onze Diensten om interne operaties uit te voeren die noodzakelijk zijn om de kwaliteit van onze Diensten te handhaven. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, operationele probleemoplossing, gegevensanalyse, activiteitstrendanalyse en meer.

Voor klantenondersteuning

Wij gebruiken uw gegevens om ondersteuningsverzoeken te onderzoeken en op te lossen. Wij kunnen bijvoorbeeld zorgen onderzoeken en aanpakken, onze klantenondersteuning monitoren en verbeteren, reageren op uw vragen en feedback, en u informeren over suggesties om bepaalde veelvoorkomende klantproblemen op te lossen. Wij kunnen met u communiceren om updates te geven over onze Diensten, en voor marketing- en promotiedoeleinden.

Voor onderzoek en ontwikkeling

Wij gebruiken uw gegevens om uw gebruik van onze Diensten te begrijpen en te analyseren teneinde nieuwe producten, functies, functionaliteiten en andere diensten voor u te ontwikkelen.

Wettigheid waarborgen

Wij kunnen uw gegevens gebruiken om fraude, illegale activiteiten of misbruik van onze Diensten te voorkomen, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

3. Hoe wij gegevens delen en overdragen

Wij delen en dragen uw gegevens op verschillende manieren over, waaronder de volgende:

Geaggregeerde of anonieme gegevensvorm

Wij gebruiken en delen uw gegevens met onze partners in geaggregeerde of geanonimiseerde vorm die niet kan worden gebruikt om individuele gebruikers te identificeren.

Dienstverleners

Wij werken samen met externe dienstverleners om ons te helpen bij diverse activiteiten, zoals betalingsverwerking, diagnostiek, analyse en meer. Als gevolg hiervan kunnen sommige van deze dienstverleners uw gegevens verwerken.

Om betalingen te vergemakkelijken en bonnen of facturen uit te stellen, kunnen wij uw e-mailadres delen met externe betalingsbedrijven. Bonnen en facturen zijn essentieel voor after-sales support of terugbetalingen, bewaar ze dus voor uw administratie.

Om diagnostiek en analyses uit te voeren, kunnen wij geanonimiseerde gegevens, zoals netwerkdiagnostiek en analyses, delen met externe analyseproviders om ons te helpen de kwaliteit van de Diensten te verbeteren. Houd er rekening mee dat u niet kunt worden geïdentificeerd op basis van deze geanonimiseerde statistieken en analytische gegevens.

Om onze Diensten te leveren en te promoten, kunnen wij de gegevens gebruiken die door de dienstverleners en externe leveranciers zijn verstrekt.

Belangrijk is dat gegevens die voor analyses, diagnostiek of reclame worden verzameld, logisch gescheiden worden behandeld, zodat geen enkele persistente identificator of analytische gegevens ooit kunnen worden gekoppeld aan VPN-accountinformatie, abonnementsstatus, gebruikersactiviteitenlogboeken of verkeersinhoud.

Zakelijke overdrachten

Uw gegevens kunnen worden bekendgemaakt en anderszins worden overgedragen aan potentiële overnemers, opvolgers of rechtverkrijgenden als onderdeel van een voorgestelde fusie, overname, schuldenfinanciering, verkoop van activa of soortgelijke transactie, of in het geval van insolventie, faillissement of curatele.

Grensoverschrijdende gegevensoverdrachten

Wij kunnen uw gegevens verwerken naar landen waar wij dienstverleners inschakelen. U erkent hierbij de overdracht van uw gegevens buiten het land waar u woont. Wij zullen zorgen voor passende waarborgen om uw gegevens tijdens dergelijke overdrachten te beschermen.

Met uw toestemming

Wij kunnen uw gegevens delen wanneer wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben of wanneer u ons dat opdraagt.

4. Hoe wij gegevens beschermen

Beveiligingsmaatregelen

Wij implementeren robuuste beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verzameling, gebruik, openbaarmaking, kopiëring, wijziging, verwijdering of soortgelijke risico's. Wij zorgen voor de beveiliging van onze computernetwerken en een goede toepassing van controlemaatregelen. De toegang tot uw gegevens door ons personeel is strikt beperkt tot degenen met een legitieme behoefte om het te weten. Wij verzamelen of slaan geen verkeersgegevens of persoonlijke gegevens op in onze datacenters.

Meldingen van inbreuken

In het geval van een ernstige gegevensinbreuk zullen wij de toezichthoudende autoriteit onmiddellijk op de hoogte stellen om een effectieve bescherming van uw gegevens te waarborgen. Wij zullen ook de nodige maatregelen nemen om eventuele potentiële schade te beperken.

5. Bewaren en verwijderen van gegevens

Bewaring

Wij bewaren uw informatie alleen zolang als noodzakelijk is om de doeleinden te vervullen waarvoor de informatie is verzameld en verwerkt of — waar de toepasselijke wetgeving voorziet in een langere opslag- en bewaarperiode — voor de opslag- en bewaarperiode die door de toepasselijke wetgeving vereist wordt. Daarna worden uw persoonlijke gegevens verwijderd, geblokkeerd of geanonimiseerd, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Als verwijdering of anonimisering niet onmiddellijk mogelijk is, bijvoorbeeld als de gegevens worden opgeslagen in back-uparchieven, bewaren wij ze veilig en isoleren we ze van verdere verwerking totdat verwijdering mogelijk is.

Verwijdering

Wij zullen uw gegevens onder de volgende omstandigheden verwijderen:

• Wanneer het niet langer noodzakelijk is voor het oorspronkelijke doel waarvoor het werd verzameld of verwerkt.
• Wanneer u uw toestemming voor het bewaren van uw gegevens intrekt en wij uitsluitend op deze toestemming vertrouwen als juridische basis voor verwerking.
• Wanneer u bezwaar maakt tegen onze verwerking van uw gegevens en wij geen zwaarwegende legitieme belangen hebben om door te gaan met de verwerking.
• Wanneer u bezwaar maakt tegen ons gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.

6. Interacties met diensten van derden

Tijdens het gebruik van onze Diensten kunt u interactie hebben met diensten van derden, bijvoorbeeld door te klikken op links in onze Apps, Websites of andere platforms die u doorsturen naar externe sites of diensten. Wees u ervan bewust dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid en/of de praktijken van deze diensten van derden. Wij raden u sterk aan hun privacybeleid zorgvuldig te lezen voordat u hiermee in contact treedt.

Om de prestaties van onze Diensten te analyseren en te verbeteren, inclusief crashrapportage en diagnostiek, hebben wij Firebase van Google geïntegreerd.

Om ons te helpen advertentieprestaties te meten en gebruikersacquisitie te optimaliseren, hebben wij Adjust geïntegreerd.

Om klantenondersteuning via Live Chat-diensten aan te bieden, hebben wij Zendesk geïntegreerd.

Om de kosten van het aanbieden van de gratis versie van onze Diensten te compenseren, werken wij samen met vertrouwde externe advertentiepartners en tonen wij advertenties. Deze externe advertentiepartners, zoals Admob van Google, Liftoff, InMobi, Unity en Bigo Ads kunnen hun eigen cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën instellen en openen op onze Diensten, en kunnen anderszins gegevens over u verzamelen of toegang hebben die zij in de loop van de tijd en via verschillende online diensten kunnen verzamelen. Houd er rekening mee dat wij geen advertenties targeten op basis van uw persoonlijke gegevens, en wij delen of gebruiken uw persoonlijke gegevens ook niet in verband met externe adverteerders zonder uw voorafgaande toestemming.

Om wereldwijde betalingsopties op onze websites te ondersteunen voor het leveren van de betaalde Diensten, werken wij samen met verschillende externe betalingsbedrijven, waaronder Stripe, Airwallex, Payssion en v5pay.

Bovendien werken wij, om de betalingsprestaties op onze websites te optimaliseren, transactionele beveiliging te waarborgen en uw privacy te beschermen, samen met fraudepreventie- en risicobeheersdiensten zoals Forter en Rebilly.

7. Landspecifieke bepalingen

7.1 Gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER)/VK

De EU-Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of UK AVG vereist van ons deze praktijken op een specifieke manier te beschrijven voor gebruikers in de EER en het VK. Als u inwoner bent van de EER/het VK, vragen wij u de informatie die u ons verstrekt actueel te houden. U kunt eventuele informatie die u heeft verstrekt corrigeren door contact met ons op te nemen via dit formulier.

U verklaart en garandeert dat alle informatie die u ons verstrekt juist en correct is, en dat de informatie op u betrekking heeft en niet op een andere persoon.

U kunt uw rechten te allen tijde uitoefenen en ons verzoeken om toegang tot, rectificatie of verwijdering van uw informatie.

Houd er rekening mee dat andere derden (onze datapartners) verwerkingsverantwoordelijken van uw informatie kunnen zijn. U kunt meer details verkrijgen en bezwaar maken tegen het delen van uw persoonlijke informatie aan derden voor welk doel dan ook door contact met ons op te nemen.

Als u eerder heeft ingestemd met directmarketingcommunicatie van ons of zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrieven, kunt u zich afmelden door te klikken op een link die beschikbaar is in elke communicatie en nieuwsbrief die wij u sturen.

Houd er rekening mee dat de Diensten kunnen worden beïnvloed door uw acties. Sommige van uw informatie en de verwerking daarvan zijn verplicht voor ons om de diensten te leveren.

Uw acties kunnen ons dwingen te stoppen met het verlenen van diensten. Wanneer de onderstaande voorwaarden van toepassing zijn, worden diensten gereset:

• Als u om wijziging van deze verplichte informatie vraagt, kunnen wij mogelijk niet doorgaan met het verlenen van de Diensten aan u.
• Als u beperkingen vraagt op verwerking die verplicht is voor de Diensten, of als u bezwaar maakt tegen dergelijke verwerking (in welk geval wij u onze Diensten mogelijk niet kunnen leveren).
• Als u uw toestemming intrekt of om verwijdering van uw informatie vraagt, zullen wij uw informatie niet meer gebruiken of verwerken, maar wij bewaren het om te voldoen aan regelgevings- of politieverzoeken. Wij behouden ook het recht om een archief van dergelijke informatie gedurende een commercieel redelijke tijd te bewaren om ervoor te zorgen dat de verwijdering ervan de integriteit van onze gegevens niet aantast; en wij behouden verder het recht om een anonieme versie van dergelijke informatie te bewaren.

Als u de ouder bent van een kind jonger dan 13 jaar (of een andere leeftijd die door de toepasselijke regelgeving is opgegeven) en gelooft dat uw kind ons onjuiste informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en wij zullen de informatie uit onze systemen verwijderen.

Om de vertrouwelijkheid van uw informatie te bewaren, moeten wij u correct kunnen identificeren. Verstrek ons daarom een kopie van een officieel document om uw identiteit te bewijzen. Deze kopie wordt binnen twee maanden na ontvangst en sluiting van uw verzoek veilig vernietigd.

Geef uw verzoek op en neem contact met ons op via:

E-mail: turbovpn@inconnecting.com

Ons team zal uw verzoek bekijken en u binnen een maand antwoorden, tenzij uw verzoek verder onderzoek vereist, in welk geval u specifiek wordt geïnformeerd.

7.2 Gebruikers in Californië

De California Consumer Privacy Act van 2018 (CCPA) staat inwoners van Californië toe om van een bedrijf, waarmee de inwoner van Californië een gevestigde zakelijke relatie heeft, bepaalde informatie te vragen over de soorten persoonlijke informatie die het bedrijf heeft verzameld, gedeeld en/of verkocht aan derden voor een zakelijk of commercieel doel gedurende het onmiddellijk voorafgaande kalenderjaar.

Als Californische consument heeft u ook het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen elke vorm van verkoop of deling van uw persoonlijke informatie.

Houd er rekening mee dat wij uw persoonlijke informatie die aan ons is verstrekt of beschreven in dit Privacybeleid niet verkopen. Onze partners en leveranciers die met ons samenwerken, hebben mogelijk toegang tot uw persoonlijke informatie om u de diensten te verlenen binnen de limieten en gedurende de looptijd van onze overeenkomst, maar zij mogen uw persoonlijke informatie niet hergebruiken voor andere doeleinden. Onze contracten zijn strikt opgesteld om uw persoonlijke informatie en privacyrechten te beschermen.

8. Gebruik door kinderen

Wij moedigen ouders en voogden aan hun kinderen te leren over privacy en hoe hun informatie op internet kan worden gebruikt. Kinderen mogen nooit hun namen, adressen of telefoonnummers, of enige persoonlijke informatie, bekendmaken zonder voorafgaande toestemming van hun ouders of voogden.

Wij beschouwen een gebruiker als een kind als hij of zij jonger is dan 13 jaar, tenzij strengere regelgeving van toepassing is in hun woonstaat.

Als wij van mening zijn dat een van onze Diensten gericht is op gebruikers die jonger zijn dan de minimale wettelijke leeftijd die vereist is in hun land van verblijf, kunnen wij dergelijke gebruikers blokkeren om de diensten te gebruiken of om informatie te verstrekken en/of de verzameling van informatie van dergelijke gebruikers beperken zoals hieronder in meer detail beschreven.

Gebruikers die de minimale wettelijke leeftijd in hun woonstaat niet hebben bereikt, mogen ons geen persoonlijke informatie verstrekken. Wij passen de volgende beperkingen toe op het verzamelen van persoonlijke informatie voor een gebruiker die niet voldoet aan de minimale wettelijke leeftijd die vereist is in zijn of haar woonstaat.

Zo'n gebruiker kan niet: (1) zijn of haar echte naam of enige informatie weergeven in onze applicaties, onze websites of onze andere diensten; (2) toegang krijgen tot de chat, het leaderboard, forums, SNS (Facebook, Game Center, enz.); (3) zich abonneren op nieuwsbrieven; (4) enige andere functie gebruiken waarbij echte namen van gebruikers kunnen verschijnen.

Met betrekking tot dergelijke gebruikers voorkomen wij het verzamelen en gebruiken van hun precieze geolocatiegegevens en tonen wij hen alleen contextuele advertenties (met uitsluiting van enige gedragsgerichte advertenties).

Kinderen kunnen worden uitgenodigd deel te nemen aan het testen van onze Diensten met toestemming van hun ouders of voogden en/of met fysieke aanwezigheid van hun ouders of voogden, afhankelijk van de staat waar het testen wordt uitgevoerd.

Ouders moeten hun privacyrechten uitoefenen voor hun kinderen zoals bepaald in dit Privacybeleid.

9. Uw privacyrechten

Tijdens het gebruik van onze Diensten heeft u de volgende rechten (onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen of vrijstellingen):

Toegang

U heeft het recht om toegang te vragen tot uw gegevens die alleen met u zijn geassocieerd. Om uw privacy en veiligheid te beschermen, kunnen wij redelijke stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek inwilligen. Na goedkeuring van uw toegangsverzoek verstrekken wij u uw gegevens die in ons bezit zijn of onder onze controle staan. Indien van toepassing informeren wij u over de manieren waarop uw gegevens door ons zijn of kunnen zijn gebruikt of bekendgemaakt binnen een jaar na uw verzoek. Wij kunnen u een vergoeding vragen voor het inwilligen van het toegangsverzoek.

Rectificatie

U heeft het recht om rectificatie te vragen van fouten of omissies in de gegevens die wij bezitten of controleren. Wij zullen overwegen of de rectificatie moet worden doorgevoerd. Als een dergelijke rectificatie moet worden doorgevoerd, corrigeren wij uw gegevens zo snel als praktisch mogelijk is en sturen de gecorrigeerde gegevens naar elke andere organisatie waaraan uw gegevens door ons zijn bekendgemaakt binnen een jaar na de datum waarop het rectificatieverzoek is ingediend, tenzij die andere organisatie de gecorrigeerde gegevens niet nodig heeft voor enig wettelijk of zakelijk doel. Om uw privacy en veiligheid te beschermen, kunnen wij redelijke stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw gegevens corrigeren. Uw gegevens kunnen periodiek door ons worden gearchiveerd of opgeslagen volgens back-upprocessen die in de normale bedrijfsvoering worden uitgevoerd voor rampherstel.

Verwijdering

Als u een gebruikersaccount heeft geregistreerd, heeft u het recht om uw gebruikersaccount en bijbehorende gegevens te verzoeken en te verwijderen. Wees u ervan bewust dat deze actie, eenmaal verwijderd, onomkeerbaar is en uw account en gegevens niet kunnen worden hersteld.

10. Wijzigingen in het Privacybeleid

Dit Privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt om te voldoen aan toepasselijke wetten en principes, met of zonder voorafgaande kennisgeving. Uw voortgezet gebruik van onze Diensten vormt uw acceptatie van het bijgewerkte Privacybeleid, dat op onze websites zal worden gepubliceerd. Als er significante wijzigingen zijn in de manier waarop wij uw eerder verzamelde gegevens gebruiken of delen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via onze applicaties, onze websites, e-mails of andere communicatiekanalen.

11. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Als u vragen, zorgen of klachten heeft over ons Privacybeleid, onze naleving van toepasselijke wetten, hoe wij uw informatie verwerken, of als u uw privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via:

E-mail: turbovpn@inconnecting.com

Onze Functionaris voor gegevensbescherming (de "FG"), David Lau, is ook beschikbaar voor privacygerelateerde vragen. U kunt hem bereiken door te schrijven naar:

E-mail: dataprivacyofficer@inconnecting.com