Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, comparten y transfieren tus datos en relación con el uso de los sitios web de Turbo VPN (turbovpn.com y turbovpn.co) (los «Sitios Web» o «Sitios»), las aplicaciones Turbo VPN o Turbo VPN Lite (las «Aplicaciones») y los servicios relacionados (colectivamente, los «Servicios»).

Los Servicios son operados por Innovative Connecting Pte. Limited (la «Empresa», «Turbo», «Turbo VPN», «nosotros», «nuestro», «nos»), con domicilio en 8 Marina View #43-052A Asia Square Tower 1, Singapur 018960. UEN: 201812738K. Por lo tanto, se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Singapur, excluyendo sus principios de conflicto de leyes.

Junto con nuestras afiliadas, nos comprometemos a proteger tu privacidad minimizando estrictamente el alcance de la recopilación de datos. Solo se recopilan los datos necesarios para mantener nuestros Servicios. Con base en este principio, no vendemos, utilizamos ni divulgamos ningún dato a terceros para propósitos no relacionados.

Al acceder o utilizar nuestros Sitios Web, Aplicaciones y/o Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estar sujeto a esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad no se aplica a los datos que transmites a sitios web de terceros o que recibes de ellos a través de nuestros Servicios.

Ten en cuenta que esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio (juntos, el «Acuerdo») constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú («usuario» o «tú») y nosotros. Si no estás de acuerdo con este Acuerdo o con alguna de sus disposiciones, por favor no instales las Aplicaciones ni utilices ninguno de nuestros Servicios.

1. Datos que recopilamos

Limitamos la recopilación de datos a lo necesario para mantener la calidad y funcionalidad de nuestros Servicios.

Datos de uso anónimos

Todos estos datos se anonimizan de forma irreversible en el momento de la recopilación, lo que impide tanto al operador del servicio como a cualquier tercero reconstruir, inferir o cruzar estos datos con un usuario individual, dispositivo o sesión VPN.

Datos de registro de cuenta

Si eliges crear o actualizar una cuenta (la «Cuenta»), podemos pedirte una dirección de correo electrónico. La cantidad de datos que nos proporciones depende de tu configuración de privacidad. Podemos usar tu dirección de correo electrónico para los siguientes propósitos:

• Para habilitar el acceso a determinados Servicios, incluyendo la recuperación de contraseña, los correos electrónicos de verificación y los procesos relacionados con pagos.
• Para responder a tus consultas de comunicación.
• Para enviarte actualizaciones, anuncios e información de marketing, como nuestras ofertas, encuestas, invitaciones y otro contenido relevante.

Puedes retirar tu consentimiento al uso de tu dirección de correo electrónico para los propósitos anteriores.

Datos de suscripción

Si eliges comprar los Servicios de pago (la «Suscripción»), podemos recopilar cierta información relacionada con la suscripción (incluyendo tu dirección de correo electrónico, el plan de suscripción elegido, el período de suscripción, el importe, la moneda, el estado, el estado de renovación automática, el ID de transacción, etc.) para completar tu solicitud de pago y proporcionar un informe de resolución de problemas. Ten en cuenta que no recopilamos ni almacenamos ninguna información de tarjeta de crédito, ninguna otra información de pago sensible ni ningún dato financiero de identificación personal.

Datos de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestros sitios web. Permiten que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo. Esto mejora tu experiencia de usuario al reducir la necesidad de volver a introducir dicha información cada vez que regresas al sitio web o navegas entre páginas. Para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo funcionan, consulta nuestra Política de Cookies.

Datos de comunicación

Si nos contactas directamente a través de cualquier canal de comunicación que admitamos, podemos recibir datos como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido del mensaje y/o archivos adjuntos, y cualquier otro dato personal que puedas elegir proporcionarnos voluntariamente. Podemos usar esta información que nos proporcionas voluntariamente para responder a tus consultas de comunicación, y puedes retirar tu consentimiento a nuestro uso.

2. Para qué usamos los datos

Usamos, combinamos y procesamos tus datos para los siguientes propósitos:

Para la seguridad

Autenticamos tu uso de nuestros Servicios asignando un identificador único a tu dispositivo cuando te registras en los Servicios a través de tu dirección de correo electrónico. Este identificador único, sin referencia a otros datos, te identifica a través del código de identificación de tu dispositivo. El propósito del identificador único es determinar el nivel de servicio para el que te has registrado antes de establecer tu conexión VPN. No utilizamos ninguna otra forma de tus datos para verificar tu identidad.

Para diagnósticos del sistema y análisis

Utilizamos los datos relacionados con tu uso de nuestros Servicios para realizar operaciones internas necesarias para mantener la calidad de nuestros Servicios. Esto incluye, entre otros, la resolución de problemas operativos, la realización de análisis de datos, el análisis de tendencias de actividad y otros.

Para el servicio al cliente

Utilizamos tus datos para investigar y resolver solicitudes de soporte. Por ejemplo, podemos investigar y abordar problemas, monitorear y mejorar nuestro servicio al cliente, responder a tus preguntas y comentarios, e informarte sobre los pasos sugeridos para resolver ciertos problemas comunes de los clientes. Podemos comunicarnos contigo para proporcionar actualizaciones relacionadas con nuestros Servicios, y con fines de marketing y promocionales.

Para investigación y desarrollo

Utilizamos tus datos para comprender y analizar tu uso de nuestros Servicios con el fin de desarrollar nuevos productos, características, funcionalidades y otros servicios para ti.

Garantizar la legalidad

Podemos usar tus datos para prevenir fraudes, actividades ilegales o abusos de nuestros Servicios, y para cumplir con las obligaciones legales.

3. Cómo compartimos y transferimos datos

Compartimos y transferimos tus datos de varias maneras, incluyendo las siguientes:

Forma agregada o anónima

Usamos y compartimos tus datos con nuestros socios en forma agregada o anonimizada que no puede usarse para identificar a usuarios individuales.

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos para ayudarnos a respaldar diversas operaciones, como el procesamiento de pagos, diagnósticos, análisis y otros. Como resultado, algunos de estos proveedores de servicios pueden procesar tus datos.

Para facilitar los pagos y emitir recibos o facturas, podemos compartir tu dirección de correo electrónico con empresas de pago externas. Los recibos y las facturas son esenciales para el soporte posventa o los reembolsos, así que consérvelos para tus registros.

Para operar diagnósticos y análisis, podemos compartir datos anonimizados, como diagnósticos de red y análisis, con proveedores de análisis externos para ayudarnos a mejorar la calidad de los Servicios. Ten en cuenta que no puedes ser identificado a partir de estas estadísticas y datos analíticos anonimizados.

Para proporcionar y comercializar nuestros Servicios, podemos utilizar los datos proporcionados por los proveedores de servicios y los proveedores externos.

Es importante señalar que los datos recopilados para análisis, diagnósticos o publicidad se gestionan de forma lógicamente separada, de modo que ningún identificador persistente o dato analítico pueda cruzarse con la información de la cuenta VPN, el estado de la suscripción, los registros de actividad del usuario o el contenido del tráfico.

Transferencias comerciales

Tus datos pueden ser divulgados y transferidos a un posible adquirente, sucesor o cesionario como parte de cualquier fusión, adquisición, financiamiento de deuda, venta de activos o transacción similar propuesta, o en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial.

Transferencias transfronterizas de datos

Podemos procesar tus datos en cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios. Por la presente reconoces la transferencia de tus datos fuera del país donde resides. Nos aseguraremos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger tus datos durante dichas transferencias.

Con tu consentimiento

Podemos compartir tus datos cuando tengamos tu consentimiento explícito o cuando nos instruyas a hacerlo.

4. Cómo protegemos los datos

Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos del acceso no autorizado, recopilación, uso, divulgación, copia, modificación, eliminación o riesgos similares. Garantizamos la seguridad de nuestras redes informáticas y la sólida adopción de medidas de control. El acceso a tus datos por parte de nuestro personal está estrictamente limitado a quienes tienen una necesidad legítima de conocerlos. No recopilamos ni almacenamos datos de tráfico ni datos personales en nuestros centros de datos.

Notificaciones de brechas

En caso de una brecha grave de datos, notificaremos rápidamente a la autoridad supervisora para garantizar la protección efectiva de tus datos. También tomaremos las medidas necesarias para mitigar cualquier daño potencial.

5. Conservación y eliminación de datos

Conservación

Solo conservaremos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que se recopiló y procesó, o —cuando la ley aplicable prevea un período de almacenamiento y conservación más largo— durante el período de almacenamiento y conservación requerido por la ley aplicable. Después, tus datos personales serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según lo requiera la ley aplicable. Si la eliminación o anonimización no es inmediatamente factible, por ejemplo, si los datos se almacenan en archivos de respaldo, los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible la eliminación.

Eliminación

Eliminaremos tus datos en las siguientes circunstancias:

• Cuando ya no sean necesarios para el propósito original para el que fueron recopilados o procesados.
• Cuando retires tu consentimiento para la conservación de tus datos y nos basemos únicamente en ese consentimiento como base legal para el procesamiento.
• Cuando te opongas a nuestro procesamiento de tus datos y no tengamos un interés legítimo predominante para continuar el procesamiento.
• Cuando te opongas a nuestro uso de tus datos para fines de marketing directo.

6. Interacciones con servicios de terceros

Al usar nuestros Servicios, puedes interactuar con servicios de terceros, por ejemplo, haciendo clic en enlaces dentro de nuestras Aplicaciones, Sitios Web u otras plataformas que te dirijan a sitios o servicios externos. Ten en cuenta que no seremos responsables de las políticas de privacidad y/o prácticas de estos servicios de terceros. Te recomendamos encarecidamente que revises sus políticas de privacidad detenidamente antes de interactuar con ellos.

Para ayudar a analizar y mejorar el rendimiento de nuestros Servicios, incluidos los informes de fallos y diagnósticos, hemos integrado Firebase de Google.

Para ayudarnos a medir el rendimiento publicitario y optimizar la adquisición de usuarios, hemos integrado Adjust.

Para ofrecer soporte al cliente a través de servicios de Chat en vivo, hemos integrado Zendesk.

Para compensar el costo de proporcionar la versión gratuita de nuestros Servicios, trabajamos con socios publicitarios externos de confianza y mostramos anuncios. Estos socios publicitarios externos, como Admob de Google, Liftoff, InMobi, Unity y Bigo Ads pueden establecer y acceder a sus propias cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares en nuestros Servicios, y pueden recopilar o tener acceso a datos sobre ti que pueden recopilar a lo largo del tiempo y en diferentes servicios en línea. Ten en cuenta que no dirigimos anuncios basándonos en tus datos personales, ni compartimos ni utilizamos tus datos personales en relación con anunciantes externos sin tu consentimiento previo.

Para admitir opciones de pago globales en nuestros sitios web para proporcionar los Servicios de pago, trabajamos con varias empresas de pago externas, incluyendo Stripe, Airwallex, Payssion y v5pay.

Además, para optimizar el rendimiento de los pagos en nuestros sitios web, garantizar la seguridad transaccional y proteger tu privacidad, trabajamos con servicios de prevención del fraude y gestión de riesgos como Forter y Rebilly.

7. Disposiciones específicas por país

7.1 Usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE)/Reino Unido

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE o el RGPD del Reino Unido nos exige describir estas prácticas de manera específica para los usuarios del EEE y el Reino Unido. Si eres residente del EEE/Reino Unido, te pedimos que mantengas actualizadas las informaciones que nos proporcionas. Puedes corregir cualquier información que nos hayas proporcionado poniéndote en contacto con nosotros a través de este formulario.

Declaras y garantizas que toda la información que nos proporcionas es verdadera y correcta, y que la información te concierne a ti y no a ninguna otra persona.

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento y solicitarnos acceso, rectificación o eliminación de tu información.

Ten en cuenta que otros terceros (nuestros socios de datos) pueden ser responsables del tratamiento de tu información. Puedes obtener más detalles y optar por no compartir tu información personal con terceros para ningún propósito poniéndote en contacto con nosotros.

Si anteriormente has consentido cualquier comunicación de marketing directo de nuestra parte o te has suscrito a nuestros boletines, puedes darte de baja haciendo clic en un enlace disponible en cada comunicación y boletín que te enviemos.

Ten en cuenta que los Servicios pueden verse afectados por tus acciones. Parte de tu información y su procesamiento son obligatorios para que podamos proporcionar los servicios.

Tus acciones pueden obligarnos a dejar de prestar servicios. Cuando se apliquen las condiciones siguientes, los servicios se restablecerán:

• Si solicitas la modificación de esta información obligatoria, es posible que no podamos continuar prestándote los Servicios.
• Si solicitas limitaciones al procesamiento que son obligatorias para los Servicios, o te opones a dicho procesamiento (en cuyo caso, es posible que no podamos prestarte nuestros Servicios).
• Si retiras tu consentimiento o solicitas la eliminación de tu información, no utilizaremos ni procesaremos tu información más, pero la almacenaremos para cumplir con las solicitudes regulatorias o policiales. También nos reservamos el derecho de conservar un archivo de dicha información durante un tiempo comercialmente razonable para garantizar que su eliminación no afecte la integridad de nuestros datos; y nos reservamos además el derecho de conservar una versión anónima de dicha información.

Si eres el padre o madre de un niño menor de 13 años (o menor de otra edad especificada por las regulaciones aplicables) y crees que tu hijo nos ha proporcionado información inapropiada, contáctanos y eliminaremos la información de nuestros sistemas.

Para preservar la confidencialidad de tu información, debemos poder identificarte correctamente. Por esta razón, proporciona una copia de un documento oficial para acreditar tu identidad. Esta copia será destruida de forma segura dentro de los dos meses siguientes a la recepción y cierre de tu solicitud.

Por favor, especifica tu solicitud y contáctanos en:

Correo electrónico: turbovpn@inconnecting.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un mes, a menos que tu solicitud requiera más investigación, en cuyo caso se te informará específicamente.

7.2 Usuarios en California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA) permite a los residentes de California solicitar a una empresa, con quien el residente de California tiene una relación comercial establecida, cierta información sobre los tipos de información personal que la empresa ha recopilado, compartido con terceros y/o vendido a terceros para un propósito comercial durante el año calendario inmediatamente anterior.

Como consumidor de California, también tienes el derecho, en cualquier momento, de optar por no participar en cualquier tipo de venta o intercambio de tu información personal.

Ten en cuenta que no vendemos tu información personal que nos fue proporcionada o descrita en esta Política de Privacidad. Nuestros socios y proveedores que trabajan con nosotros pueden tener acceso a tu información personal para prestarte los servicios dentro de los límites y durante la vigencia de nuestro acuerdo, pero no pueden reutilizar tu información personal para ningún otro propósito. Nuestros contratos están estrictamente redactados para proteger tu información personal y tus derechos de privacidad.

8. Uso por parte de menores

Alentamos a los padres y tutores a enseñar a sus hijos sobre la privacidad y cómo se puede usar su información en Internet. Los niños nunca deben divulgar sus nombres, direcciones o números de teléfono, ni ninguna información personal, sin el permiso previo de sus padres o tutores.

Consideramos que un usuario es un menor si tiene menos de 13 años, a menos que una regulación más estricta se aplique en su estado de residencia.

Si consideramos que alguno de nuestros Servicios está dirigido a usuarios menores de la edad legal mínima requerida en su país de residencia, podemos impedir que dichos usuarios utilicen los servicios o proporcionen información y/o limitar la recopilación de información de dichos usuarios como se describe con más detalle a continuación.

Ningún usuario que no alcance la edad legal mínima requerida en su estado de residencia debe enviarnos información personal. Aplicamos las siguientes limitaciones a la recopilación de información personal para un usuario que no alcanza la edad legal mínima requerida en su estado de residencia.

Dicho usuario no puede: (1) mostrar su nombre real ni ninguna información en nuestras aplicaciones, nuestros sitios web u otros servicios; (2) acceder al chat, la tabla de clasificación, los foros, las SNS (Facebook, Game Center, etc.); (3) suscribirse a boletines; (4) utilizar cualquier otra función donde puedan aparecer los nombres reales de los usuarios.

Con respecto a dichos usuarios, evitaremos la recopilación y el uso de sus datos de geolocalización precisos y les mostraremos solo publicidad contextual (excluyendo cualquier publicidad conductual).

Los niños pueden ser invitados a participar en pruebas de nuestros Servicios con la autorización de sus padres o tutores y/o con la presencia física de sus padres o tutores, según el estado donde se realicen las pruebas.

Los padres deben ejercer los derechos de privacidad de sus hijos previstos en esta Política de Privacidad.

9. Tus derechos de privacidad

Al usar nuestros Servicios, tienes los siguientes derechos (sujetos a ciertas excepciones o exenciones):

Acceso

Tienes el derecho de solicitar acceso a tus datos que estén asociados únicamente contigo. Para proteger tu privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables para verificar tu identidad antes de acceder a tu solicitud. Tras la aprobación de tu solicitud de acceso, te proporcionaremos tus datos que estén en nuestra posesión o bajo nuestro control. Cuando corresponda, te proporcionaremos información sobre las formas en que tus datos han sido o pueden haber sido usados o divulgados por nosotros dentro de un año de tu solicitud. Podemos cobrarte una tarifa por cumplir con la solicitud de acceso.

Corrección

Tienes el derecho de solicitar la corrección de cualquier error u omisión en los datos que poseemos o controlamos. Consideraremos si se debe realizar la corrección. Si se debe realizar dicha corrección, corregiremos tus datos lo antes posible y enviaremos los datos corregidos a cada otra organización a la que tus datos fueron divulgados por nosotros dentro de un año después de la fecha en que se realizó la solicitud de corrección, a menos que esa otra organización no necesite los datos corregidos para ningún propósito legal o comercial. Para proteger tu privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables para verificar tu identidad antes de corregir tus datos. Tus datos pueden ser archivados o almacenados periódicamente por nosotros de acuerdo con los procesos de respaldo realizados en el curso ordinario del negocio para fines de recuperación ante desastres.

Eliminación

Si has registrado una cuenta de usuario, tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario y los datos asociados. Ten en cuenta que una vez eliminada, esta acción es irreversible y tu cuenta y datos no pueden ser recuperados.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para cumplir con las leyes y principios aplicables, con o sin previo aviso. Tu uso continuado de nuestros Servicios constituye tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada, que se publicará en nuestros sitios web. Si hay cambios significativos en la forma en que usamos o compartimos tus datos previamente recopilados, te notificaremos a través de nuestras aplicaciones, nuestros sitios web, correos electrónicos u otros canales de comunicación.

11. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre nuestra Política de Privacidad, nuestro cumplimiento de las leyes aplicables, cómo manejamos tu información, o si deseas ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos en:

Correo electrónico: turbovpn@inconnecting.com

Nuestro Oficial de Protección de Datos (el «OPD»), David Lau, también está disponible para consultas relacionadas con la privacidad. Puedes comunicarte con él escribiendo a:

Correo electrónico: dataprivacyofficer@inconnecting.com