Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité décrit comment vos données sont collectées, utilisées, partagées et transférées dans le cadre de votre utilisation des sites Web Turbo VPN (turbovpn.com et turbovpn.co) (les « Sites Web » ou « Sites »), des applications Turbo VPN ou Turbo VPN Lite (les « Applications ») et des services associés (collectivement, les « Services »).

Les Services sont exploités par Innovative Connecting Pte. Limited (la « Société », « Turbo », « Turbo VPN », « nous », « notre », « nos »), dont le siège est au 8 Marina View #43-052A Asia Square Tower 1, Singapour 018960. UEN : 201812738K. Elle est donc régie par et interprétée conformément aux lois de la République de Singapour, à l'exclusion de ses principes relatifs aux conflits de lois.

Avec nos affiliés, nous nous engageons à protéger votre vie privée en minimisant strictement la portée de la collecte de données. Seules les données nécessaires au maintien de nos Services sont collectées. Sur la base de ce principe, nous ne vendons, n'utilisons ni ne divulguons aucune donnée à des tiers à des fins sans rapport.

En accédant à nos Sites Web, Applications et/ou Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique de Confidentialité. Cette Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux données que vous transmettez à des sites Web tiers ou que vous en recevez via nos Services.

Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation (ensemble, l'« Accord ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« utilisateur » ou « vous ») et nous. Si vous n'êtes pas d'accord avec cet Accord ou l'une de ses dispositions, veuillez ne pas installer les Applications ni utiliser l'un de nos Services.

1. Données que nous collectons

Nous limitons la collecte de données à ce qui est nécessaire pour maintenir la qualité et la fonctionnalité de nos Services.

Données d'utilisation anonymes

Toutes ces données sont anonymisées de manière irréversible au moment de la collecte, empêchant l'opérateur du service et tout tiers de reconstruire, inférer ou croiser ces données avec un utilisateur individuel, un appareil ou une session VPN.

Données d'inscription au compte

Si vous choisissez de créer ou de mettre à jour un compte (le « Compte »), nous pouvons vous demander une adresse e-mail. La quantité de données que vous nous fournissez dépend de vos paramètres de confidentialité. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail aux fins suivantes :

• Pour permettre l'accès à certains Services, notamment la récupération de mot de passe, les e-mails de vérification et les processus liés aux paiements.
• Pour répondre à vos demandes de communication.
• Pour vous envoyer des mises à jour, des annonces et des informations marketing, telles que nos offres, sondages, invitations et autres contenus pertinents.

Vous pouvez retirer votre consentement à notre utilisation de votre adresse e-mail aux fins mentionnées ci-dessus.

Données d'abonnement

Si vous choisissez d'acheter les Services payants (l'« Abonnement »), nous pouvons collecter certaines informations relatives à l'abonnement (y compris votre adresse e-mail, le plan d'abonnement choisi, la durée de l'abonnement, le montant, la devise, le statut, le statut de renouvellement automatique, l'identifiant de transaction, etc.) pour compléter votre demande de paiement et fournir un rapport de dépannage. Veuillez noter que nous ne collectons ni ne stockons aucune information de carte de crédit, aucune autre information de paiement sensible, ni aucune donnée financière personnellement identifiable.

Données de cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web. Ils permettent au site Web de mémoriser vos actions et préférences sur une période donnée. Cela améliore votre expérience utilisateur en réduisant la nécessité de ressaisir ces informations chaque fois que vous revenez sur le site Web ou naviguez entre les pages. Pour des informations détaillées sur les types de cookies que nous utilisons et leur fonctionnement, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Données de communication

Si vous nous contactez directement via l'un des canaux de communication que nous prenons en charge, nous pouvons recevoir des données telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le contenu du message et/ou des pièces jointes, ainsi que toute autre donnée personnelle que vous pourriez choisir de nous fournir volontairement. Nous pouvons utiliser ces informations que vous nous fournissez volontairement pour répondre à vos demandes de communication, et vous pouvez retirer votre consentement à notre utilisation.

2. À quoi nous utilisons vos données

Nous utilisons, combinons et traitons vos données aux fins suivantes :

Pour la sécurité

Nous authentifions votre utilisation de nos Services en attribuant un identifiant unique à votre appareil lorsque vous vous inscrivez aux Services via votre adresse e-mail. Cet identifiant unique, sans référence à d'autres données, vous identifie par le code d'identification de votre appareil. L'identifiant unique a pour but de déterminer le niveau de service auquel vous vous êtes inscrit avant d'établir votre connexion VPN. Nous n'utilisons aucune autre forme de vos données pour vérifier votre identité.

Pour les diagnostics système et l'analyse

Nous utilisons les données liées à votre utilisation de nos Services pour effectuer les opérations internes nécessaires au maintien de la qualité de nos Services. Cela comprend, sans s'y limiter, le dépannage opérationnel, la réalisation d'analyses de données, l'analyse des tendances d'activité et autres.

Pour le service client

Nous utilisons vos données pour enquêter sur les demandes d'assistance et les résoudre. Par exemple, nous pouvons examiner et traiter les préoccupations, surveiller et améliorer notre service client, répondre à vos questions et commentaires, et vous informer des étapes suggérées pour résoudre certains problèmes courants des clients. Nous pouvons communiquer avec vous pour vous fournir des mises à jour relatives à nos Services, ainsi qu'à des fins marketing et promotionnelles.

Pour la recherche et le développement

Nous utilisons vos données pour comprendre et analyser votre utilisation de nos Services afin de développer de nouveaux produits, fonctionnalités et autres services pour vous.

Garantir la légalité

Nous pouvons utiliser vos données pour prévenir la fraude, les activités illégales ou les abus de nos Services, et pour nous conformer aux obligations légales.

3. Comment nous partageons et transférons vos données

Nous partageons et transférons vos données de différentes manières, notamment les suivantes :

Forme agrégée ou anonyme

Nous utilisons et partageons vos données avec nos partenaires sous forme agrégée ou anonymisée qui ne peut pas être utilisée pour identifier des utilisateurs individuels.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services tiers pour nous aider à soutenir diverses opérations, telles que le traitement des paiements, les diagnostics, l'analyse et autres. Par conséquent, certains de ces prestataires de services peuvent traiter vos données.

Pour faciliter les paiements et émettre des reçus ou des factures, nous pouvons partager votre adresse e-mail avec des sociétés de paiement tierces. Les reçus et les factures sont essentiels pour le service après-vente ou les remboursements, veuillez donc les conserver pour vos dossiers.

Pour exploiter les diagnostics et les analyses, nous pouvons partager des données anonymisées, telles que les diagnostics et analyses réseau, avec des fournisseurs d'analyse tiers pour nous aider à améliorer la qualité des Services. Veuillez noter que vous ne pouvez pas être identifié à partir de ces statistiques et données analytiques anonymisées.

Pour fournir et commercialiser nos Services, nous pouvons utiliser les données fournies par les prestataires de services et les fournisseurs tiers.

Il est important de noter que les données collectées à des fins d'analyse, de diagnostic ou de publicité sont traitées de manière logiquement séparée, de sorte qu'aucun identifiant persistant ou donnée analytique ne puisse jamais être croisé avec les informations du compte VPN, le statut de l'abonnement, les journaux d'activité des utilisateurs ou le contenu du trafic.

Cessions d'entreprise

Vos données peuvent être divulguées et autrement transférées à un acquéreur potentiel, un successeur ou un cessionnaire dans le cadre de toute fusion, acquisition, financement par emprunt, vente d'actifs ou transaction similaire proposée, ou en cas d'insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre.

Transferts transfrontaliers de données

Nous pouvons traiter vos données dans tout pays où nous faisons appel à des prestataires de services. Vous reconnaissez par la présente le transfert de vos données en dehors du pays où vous résidez. Nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données lors de ces transferts.

Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos données lorsque nous avons votre consentement explicite ou lorsque vous nous en donnez l'instruction.

4. Comment nous protégeons vos données

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute collecte, utilisation, divulgation, copie, modification, élimination ou risques similaires. Nous assurons la sécurité de nos réseaux informatiques et l'adoption rigoureuse de mesures de contrôle. L'accès à vos données par notre personnel est strictement limité à ceux qui ont un besoin légitime d'en connaître. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée de trafic ou donnée personnelle dans nos centres de données.

Notifications de violation

En cas de violation grave de données, nous notifierons rapidement l'autorité de contrôle compétente pour assurer la protection effective de vos données. Nous prendrons également les mesures nécessaires pour atténuer tout préjudice potentiel.

5. Conservation et suppression des données

Conservation

Nous ne conserverons vos informations que le temps nécessaire pour accomplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et traitées, ou — lorsque la loi applicable prévoit une période de stockage et de conservation plus longue — pour la période de stockage et de conservation requise par la loi applicable. Après cela, vos données personnelles seront supprimées, bloquées ou anonymisées, conformément aux lois applicables. Si la suppression ou l'anonymisation n'est pas immédiatement faisable, par exemple si les données sont stockées dans des archives de sauvegarde, nous les stockerons en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.

Suppression

Nous supprimerons vos données dans les circonstances suivantes :

• Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées ou traitées.
• Lorsque vous retirez votre consentement à la conservation de vos données et que nous nous appuyons uniquement sur ce consentement comme base légale du traitement.
• Lorsque vous vous opposez à notre traitement de vos données et que nous n'avons pas d'intérêt légitime prépondérant à continuer le traitement.
• Lorsque vous vous opposez à notre utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

6. Interactions avec des services tiers

Lors de l'utilisation de nos Services, vous pouvez interagir avec des services tiers — par exemple, en cliquant sur des liens dans nos Applications, Sites Web ou autres plateformes qui vous dirigent vers des sites ou services externes. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables des politiques de confidentialité et/ou des pratiques de ces services tiers. Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement leurs politiques de confidentialité avant d'interagir avec eux.

Pour aider à analyser et améliorer les performances de nos Services, notamment les rapports de plantage et les diagnostics, nous avons intégré Firebase de Google.

Pour nous aider à mesurer les performances publicitaires et à optimiser l'acquisition d'utilisateurs, nous avons intégré Adjust.

Pour offrir un support client via des services de Chat en direct, nous avons intégré Zendesk.

Pour compenser le coût de la version gratuite de nos Services, nous travaillons avec des partenaires publicitaires tiers de confiance et affichons des annonces. Ces partenaires publicitaires tiers, tels que Admob de Google, Liftoff, InMobi, Unity et Bigo Ads peuvent définir et accéder à leurs propres cookies, balises pixel et technologies similaires sur nos Services, et peuvent collecter ou avoir accès à des données vous concernant qu'ils peuvent collecter au fil du temps et sur différents services en ligne. Veuillez noter que nous ne ciblons pas les publicités en fonction de vos données personnelles, et nous ne partageons ni n'utilisons vos données personnelles en relation avec des annonceurs tiers sans votre consentement préalable.

Pour prendre en charge les options de paiement mondiales sur nos sites Web pour la fourniture des Services payants, nous travaillons avec plusieurs sociétés de paiement tierces, notamment Stripe, Airwallex, Payssion et v5pay.

De plus, pour optimiser les performances de paiement sur nos sites Web, assurer la sécurité des transactions et protéger votre vie privée, nous travaillons avec des services de prévention de la fraude et de gestion des risques tels que Forter et Rebilly.

7. Dispositions spécifiques aux pays

7.1 Utilisateurs dans l'Espace Économique Européen (EEE)/Royaume-Uni

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE ou le RGPD britannique nous oblige à décrire ces pratiques d'une manière spécifique pour les utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni. Si vous résidez dans l'EEE/Royaume-Uni, nous vous demandons de maintenir à jour les informations que vous nous fournissez. Vous pouvez corriger toute information que vous nous avez fournie en nous contactant via ce formulaire.

Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez sont vraies et exactes, et que ces informations vous concernent et non une autre personne.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment et nous demander l'accès à vos informations, leur rectification ou leur effacement.

Veuillez noter que d'autres tiers (nos partenaires de données) peuvent être responsables du traitement de vos informations. Vous pouvez obtenir plus de détails et refuser le partage de vos informations personnelles à des tiers à quelque fin que ce soit en nous contactant.

Si vous avez précédemment consenti à toute communication de marketing direct de notre part ou vous êtes abonné à nos newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur un lien disponible dans chaque communication et newsletter que nous vous envoyons.

Veuillez noter que les Services peuvent être affectés par vos actions. Certaines de vos informations et leur traitement sont obligatoires pour que nous puissions vous fournir les services.

Vos actions peuvent nous forcer à cesser de fournir des services. Lorsque les conditions ci-dessous s'appliquent, les services seront réinitialisés :

• Si vous demandez la modification de ces informations obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de continuer à vous fournir les Services.
• Si vous demandez des limitations du traitement obligatoire pour les Services, ou si vous vous y opposez (auquel cas nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos Services).
• Si vous retirez votre consentement ou demandez la suppression de vos informations, nous n'utiliserons ni ne traiterons plus vos informations, mais nous les conserverons pour répondre aux demandes réglementaires ou policières. Nous nous réservons également le droit de conserver une archive de ces informations pendant un délai commercialement raisonnable pour garantir que leur suppression n'affecte pas l'intégrité de nos données ; et nous nous réservons en outre le droit de conserver une version anonyme de ces informations.

Si vous êtes le parent d'un enfant de moins de 13 ans (ou d'un âge inférieur spécifié par la réglementation applicable) et pensez que votre enfant nous a fourni des informations inappropriées, veuillez nous contacter et nous supprimerons ces informations de nos systèmes.

Pour préserver la confidentialité de vos informations, nous devons être en mesure de vous identifier correctement. Pour cette raison, veuillez nous fournir une copie d'un document officiel pour prouver votre identité. Cette copie sera détruite en toute sécurité dans les deux mois suivant la réception et la clôture de votre demande.

Veuillez préciser votre demande et nous contacter à :

E-mail : turbovpn@inconnecting.com

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai d'un mois, sauf si votre demande nécessite une enquête complémentaire, auquel cas vous en serez spécifiquement informé.

7.2 Utilisateurs en Californie

Le California Consumer Privacy Act de 2018 (CCPA) autorise les résidents californiens à demander à une entreprise, avec laquelle le résident californien a une relation commerciale établie, certaines informations sur les types de données personnelles que l'entreprise a collectées, partagées avec des tiers et/ou vendues à des tiers à des fins commerciales au cours de l'année civile immédiatement précédente.

En tant que consommateur californien, vous avez également le droit, à tout moment, de vous opposer à tout type de vente ou de partage de vos données personnelles.

Veuillez noter que nous ne vendons pas vos données personnelles qui nous ont été fournies ou décrites dans cette Politique de Confidentialité. Nos partenaires et prestataires qui travaillent avec nous peuvent avoir accès à vos données personnelles afin de vous fournir les services dans les limites et pendant la durée de notre accord, mais ils ne peuvent pas réutiliser vos données personnelles à d'autres fins. Nos contrats sont strictement rédigés pour protéger vos données personnelles et vos droits à la vie privée.

8. Utilisation par les enfants

Nous encourageons les parents et les tuteurs à apprendre à leurs enfants ce qu'est la vie privée et comment leurs informations peuvent être utilisées sur Internet. Les enfants ne doivent jamais divulguer leurs noms, adresses ou numéros de téléphone, ni aucune information personnelle, sans l'autorisation préalable de leurs parents ou tuteurs.

Nous considérons qu'un utilisateur est un enfant s'il a moins de 13 ans, sauf si une réglementation plus stricte s'applique dans son État de résidence.

Si nous considérons que l'un de nos Services est destiné à des utilisateurs n'ayant pas atteint l'âge légal minimum requis dans leur pays de résidence, nous pouvons empêcher ces utilisateurs d'utiliser les services ou de fournir des informations et/ou limiter la collecte d'informations auprès de ces utilisateurs, comme décrit plus en détail ci-dessous.

Aucune information personnelle ne doit nous être soumise par des utilisateurs n'ayant pas atteint l'âge légal minimum requis dans leur État de résidence. Nous appliquons les limitations suivantes à la collecte d'informations personnelles pour un utilisateur qui n'atteint pas l'âge légal minimum requis dans son État de résidence.

Un tel utilisateur ne peut pas : (1) afficher son vrai nom ou toute information dans nos applications, nos sites Web ou nos autres services ; (2) accéder au chat, au classement, aux forums, aux SNS (Facebook, Game Center, etc.) ; (3) s'abonner aux newsletters ; (4) utiliser toute autre fonctionnalité où les vrais noms des utilisateurs pourraient apparaître.

En ce qui concerne ces utilisateurs, nous empêcherons la collecte et l'utilisation de leurs données de géolocalisation précises et leur afficherons uniquement de la publicité contextuelle (à l'exclusion de toute publicité comportementale).

Les enfants peuvent être invités à participer aux tests de nos Services avec l'autorisation de leurs parents ou tuteurs et/ou en nécessitant la présence physique de leurs parents ou tuteurs, selon l'État où les tests sont effectués.

Les parents doivent exercer leurs droits à la vie privée pour leurs enfants, tels que prévus dans cette Politique de Confidentialité.

9. Vos droits en matière de vie privée

Lors de l'utilisation de nos Services, vous disposez des droits suivants (sous réserve de certaines exceptions ou exemptions) :

Accès

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données qui vous sont uniquement associées. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d'accéder à votre demande. Après approbation de votre demande d'accès, nous vous fournirons vos données en notre possession ou sous notre contrôle. Le cas échéant, nous vous informerons des manières dont vos données ont été ou pourraient avoir été utilisées ou divulguées par nous dans l'année suivant votre demande. Nous pouvons vous facturer des frais pour la satisfaction de la demande d'accès.

Rectification

Vous avez le droit de demander la correction de toute erreur ou omission dans les données que nous détenons ou contrôlons. Nous examinerons si la correction doit être effectuée. Si cette correction doit être effectuée, nous corrigerons vos données dès que possible et enverrons les données corrigées à chaque autre organisation à laquelle vos données ont été divulguées par nous dans l'année suivant la date de la demande de correction, sauf si cette autre organisation n'a pas besoin des données corrigées à des fins légales ou commerciales. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de corriger vos données. Vos données peuvent être archivées ou stockées périodiquement par nous selon les processus de sauvegarde effectués dans le cours normal des activités à des fins de reprise après sinistre.

Suppression

Si vous avez enregistré un compte utilisateur, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte utilisateur et des données associées. Veuillez noter qu'une fois supprimée, cette action est irréversible et votre compte et vos données ne peuvent pas être récupérés.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour se conformer aux lois et principes applicables, avec ou sans préavis. Votre utilisation continue de nos Services constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour, qui sera publiée sur nos sites Web. S'il y a des changements importants dans la façon dont nous utilisons ou partageons vos données précédemment collectées, nous vous en informerons via nos applications, nos sites Web, des e-mails ou d'autres canaux de communication.

11. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant notre Politique de Confidentialité, notre conformité aux lois applicables, la façon dont nous traitons vos informations, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez nous contacter à :

E-mail : turbovpn@inconnecting.com

Notre Délégué à la Protection des Données (le « DPD »), David Lau, est également disponible pour les demandes liées à la vie privée. Vous pouvez le joindre en écrivant à :

E-mail : dataprivacyofficer@inconnecting.com