Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як збираються, використовуються, передаються і поширюються ваші дані у зв'язку з використанням вами веб-сайтів Turbo VPN (turbovpn.com та turbovpn.co) (надалі — «Веб-сайти» або «Сайти»), застосунків Turbo VPN або Turbo VPN Lite (надалі — «Застосунки») та пов'язаних послуг (сукупно — «Послуги»).

Послуги надаються компанією Innovative Connecting Pte. Limited (надалі — «Компанія», «Turbo», «Turbo VPN», «ми», «наш», «нас»), зареєстрованою за адресою 8 Marina View #43-052A Asia Square Tower 1, Singapore 018960. UEN: 201812738K. Відповідно, вона регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства Республіки Сінгапур, за винятком його принципів про колізії законів.

Разом з нашими афілійованими особами ми зобов'язуємося захищати вашу конфіденційність шляхом суворого мінімізування обсягу збору даних. Збираються лише ті дані, які необхідні для підтримання наших Послуг. На підставі цього принципу ми не продаємо, не використовуємо і не розкриваємо жодних даних третім особам для жодних непов'язаних цілей.

Переходячи до наших Веб-сайтів, Застосунків та/або Послуг або використовуючи їх, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності, зрозуміли її та погодилися дотримуватися її вимог. Ця Політика конфіденційності не поширюється на дані, які ви передаєте на веб-сайти третіх осіб або отримуєте від них через наші Послуги.

Зверніть увагу, що ця Політика конфіденційності та Умови надання послуг (разом — «Угода») є юридично обов'язковою угодою між вами («користувач» або «ви») та нами. Якщо ви не погоджуєтеся з цією Угодою або будь-якими її положеннями, будь ласка, не встановлюйте Застосунки та не використовуйте жодну з наших Послуг.

1. Дані, які ми збираємо

Ми обмежуємо збір даних тим, що необхідно для підтримання якості та функціональності наших Послуг.

Анонімні дані використання

Усі такі дані незворотно анонімізуються в точці збору, що унеможливлює відновлення, виведення або перехресне посилання цих даних на конкретного користувача, пристрій або VPN-сеанс як з боку оператора послуг, так і будь-якою третьою стороною.

Дані для реєстрації облікового запису

Якщо ви вирішите створити або оновити обліковий запис (надалі — «Обліковий запис»), ми можемо запросити адресу електронної пошти. Обсяг даних, які ви нам надаєте, залежить від ваших налаштувань конфіденційності. Ми можемо використовувати вашу адресу електронної пошти для таких цілей:

• Для надання доступу до певних Послуг, зокрема відновлення пароля, верифікаційних листів і платіжних процесів.
• Для відповіді на ваші запити щодо зв'язку.
• Для надсилання оновлень, оголошень і маркетингової інформації, наприклад пропозицій, опитувань, запрошень та іншого відповідного контенту.

Ви можете відкликати свою згоду на використання нами вашої адреси електронної пошти для зазначених вище цілей.

Дані підписки

Якщо ви вирішите придбати платні Послуги (надалі — «Підписка»), ми можемо збирати певну інформацію, пов'язану з підпискою (зокрема адресу електронної пошти, обраний план підписки, строк підписки, суму, валюту, статус, статус автоматичного поновлення, ідентифікатор транзакції тощо), щоб виконати ваш платіжний запит і надати звіт про усунення несправностей. Зверніть увагу, що ми не збираємо та не зберігаємо жодної інформації про кредитні картки, іншої конфіденційної платіжної інформації чи особистих фінансових даних, що дозволяють ідентифікацію особи.

Дані файлів cookie

Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої під час відвідування наших веб-сайтів. Вони дозволяють веб-сайту запам'ятовувати ваші дії та вподобання протягом певного часу. Це покращує ваш досвід користувача, зменшуючи потребу повторно вводити таку інформацію щоразу, коли ви повертаєтеся на веб-сайт або переходите між сторінками. Детальну інформацію про типи файлів cookie, які ми використовуємо, та їхнє призначення наведено в нашій Політиці використання файлів cookie.

Комунікаційні дані

Якщо ви зв'яжетеся з нами безпосередньо через будь-який підтримуваний нами канал зв'язку, ми можемо отримати такі дані, як ваше ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону, зміст повідомлення та/або вкладення, а також будь-які інші персональні дані, які ви добровільно вирішите нам надати. Ми можемо використовувати цю добровільно надану вами інформацію для відповіді на ваші запити, і ви можете відкликати свою згоду на таке використання.

2. Для чого ми використовуємо дані

Ми використовуємо, поєднуємо і обробляємо ваші дані для таких цілей:

Для безпеки

Ми автентифікуємо використання вами наших Послуг, призначаючи унікальний ідентифікатор вашому пристрою під час реєстрації в Послугах за допомогою адреси електронної пошти. Цей унікальний ідентифікатор без посилання на інші дані ідентифікує вас через код ідентифікації пристрою. Мета унікального ідентифікатора полягає в тому, щоб визначити рівень послуги, на який ви підписалися, перш ніж встановити ваше VPN-з'єднання. Ми не використовуємо жодні інші форми ваших даних для перевірки вашої особистості.

Для системної діагностики та аналітики

Ми використовуємо дані, пов'язані з використанням вами наших Послуг, для виконання внутрішніх операцій, необхідних для підтримання якості наших Послуг. Це включає, але не обмежується, оперативне усунення несправностей, проведення аналізу даних, аналіз тенденцій активності та інше.

Для підтримки клієнтів

Ми використовуємо ваші дані для розслідування та вирішення запитів на підтримку. Наприклад, ми можемо досліджувати та усувати проблеми, відстежувати та вдосконалювати підтримку клієнтів, відповідати на ваші запитання та відгуки, а також інформувати вас про рекомендовані кроки для вирішення певних типових проблем. Ми можемо спілкуватися з вами для надання оновлень щодо наших Послуг, а також у маркетингових і рекламних цілях.

Для досліджень і розробок

Ми використовуємо ваші дані для розуміння та аналізу використання вами наших Послуг з метою розробки нових продуктів, функцій, можливостей та інших послуг для вас.

Забезпечення законності

Ми можемо використовувати ваші дані для запобігання шахрайству, незаконній діяльності або зловживанню нашими Послугами, а також для дотримання юридичних зобов'язань.

3. Як ми поширюємо та передаємо дані

Ми поширюємо та передаємо ваші дані різними способами, зокрема такими:

Агреговані або анонімні дані

Ми використовуємо та поширюємо ваші дані з нашими партнерами в агрегованій або анонімізованій формі, яка не може бути використана для ідентифікації окремих користувачів.

Постачальники послуг

Ми співпрацюємо зі сторонніми постачальниками послуг, які допомагають нам забезпечувати різні операції, такі як обробка платежів, діагностика, аналітика та інше. Як наслідок, деякі з цих постачальників послуг можуть обробляти ваші дані.

Для полегшення платежів і видачі квитанцій або рахунків-фактур ми можемо надавати вашу адресу електронної пошти стороннім платіжним компаніям. Квитанції та рахунки-фактури необхідні для підтримки після продажу або повернення коштів, тому зберігайте їх для своїх записів.

Для здійснення діагностики та аналітики ми можемо надавати анонімізовані дані, такі як мережева діагностика та аналітика, стороннім постачальникам аналітики, щоб допомогти нам підвищити якість Послуг. Зверніть увагу, що ці анонімізовані статистичні та аналітичні дані не дозволяють ідентифікувати вас.

Для надання та просування наших Послуг ми можемо використовувати дані, надані постачальниками послуг і сторонніми постачальниками.

Важливо зазначити, що дані, зібрані для аналітики, діагностики або реклами, обробляються в логічно відокремлений спосіб, щоб жоден постійний ідентифікатор або аналітичні дані ніколи не могли бути перехресно зіставлені з інформацією облікового запису VPN, статусом підписки, журналами активності користувача або вмістом трафіку.

Передача в рамках бізнес-операцій

Ваші дані можуть бути розкриті та передані потенційному покупцю, правонаступнику або правоотримувачу в рамках будь-якої запропонованої угоди про злиття, поглинання, боргове фінансування, продаж активів або аналогічної угоди, а також у разі неплатоспроможності, банкрутства або введення зовнішнього управління.

Транскордонна передача даних

Ми можемо обробляти ваші дані в будь-якій країні, де ми залучаємо постачальників послуг. Цим ви підтверджуєте передачу ваших даних за межі країни, де ви проживаєте. Ми забезпечимо наявність відповідних захисних заходів для захисту ваших даних під час таких передач.

За вашою згодою

Ми можемо поширювати ваші дані за наявності вашої явної згоди або коли ви даєте нам відповідні вказівки.

4. Як ми захищаємо дані

Заходи безпеки

Ми впроваджуємо надійні заходи безпеки для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, збору, використання, розкриття, копіювання, зміни, видалення або аналогічних ризиків. Ми забезпечуємо безпеку наших комп'ютерних мереж і належне застосування контрольних заходів. Доступ до ваших даних з боку наших співробітників суворо обмежений тими, хто має законну потребу в цьому. Ми не збираємо та не зберігаємо жодних даних трафіку чи персональних даних у наших центрах обробки даних.

Повідомлення про порушення

У разі серйозного витоку даних ми негайно повідомимо наглядовий орган для забезпечення ефективного захисту ваших даних. Ми також вживемо необхідних заходів для мінімізації можливої шкоди.

5. Зберігання та видалення даних

Зберігання

Ми зберігатимемо вашу інформацію лише стільки, скільки необхідно для виконання цілей, для яких інформація збирається й обробляється, або — якщо чинне законодавство передбачає тривалий строк зберігання — протягом строку зберігання, встановленого чинним законодавством. Після цього ваші персональні дані будуть видалені, заблоковані або анонімізовані відповідно до вимог чинного законодавства. Якщо видалення або анонімізація неможливі негайно, наприклад якщо дані зберігаються в резервних архівах, ми надійно зберігатимемо їх і ізолюємо від подальшої обробки до моменту, коли видалення стане можливим.

Видалення

Ми видалимо ваші дані за таких обставин:

• Коли вони більше не потрібні для первісної мети, для якої вони були зібрані або оброблені.
• Коли ви відкликаєте свою згоду на зберігання ваших даних і ми покладаємося виключно на цю згоду як на законну підставу для обробки.
• Коли ви заперечуєте проти нашої обробки ваших даних і у нас немає переважаючого законного інтересу для продовження обробки.
• Коли ви заперечуєте проти використання нами ваших даних у цілях прямого маркетингу.

6. Взаємодія з послугами третіх осіб

Під час використання наших Послуг ви можете взаємодіяти з послугами третіх осіб — наприклад, натискаючи посилання в наших Застосунках, Веб-сайтах або інших платформах, які спрямовують вас на зовнішні сайти чи сервіси. Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності та/або практики цих сторонніх сервісів. Ми настійно рекомендуємо вам уважно ознайомитися з їхньою політикою конфіденційності перед взаємодією з ними.

Для аналізу та підвищення ефективності наших Послуг, зокрема звітності про збої та діагностики, ми інтегрували Firebase від Google.

Щоб допомогти нам вимірювати ефективність реклами та оптимізувати залучення користувачів, ми інтегрували Adjust.

Для надання підтримки клієнтів через сервіси онлайн-чату ми інтегрували Zendesk.

Щоб компенсувати витрати на надання безкоштовної версії наших Послуг, ми співпрацюємо з надійними сторонніми рекламними партнерами та показуємо рекламу. Ці сторонні рекламні партнери, зокрема Admob від Google, Liftoff, InMobi, Unity і Bigo Ads, можуть встановлювати власні файли cookie, піксельні теги та аналогічні технології в наших Послугах і отримувати до них доступ, а також збирати або отримувати доступ до даних про вас, які вони можуть збирати з часом і через різні онлайн-сервіси. Зверніть увагу, що ми не використовуємо ваші персональні дані для таргетування реклами, і не передаємо та не використовуємо ваші персональні дані у зв'язку з рекламодавцями третіх сторін без вашої попередньої згоди.

Для підтримки глобальних платіжних можливостей на наших веб-сайтах із метою надання платних Послуг ми співпрацюємо з кількома сторонніми платіжними компаніями, зокрема Stripe, Airwallex, Payssion та v5pay.

Крім того, для оптимізації ефективності платежів на наших веб-сайтах, забезпечення безпеки транзакцій і захисту вашої конфіденційності ми співпрацюємо зі службами запобігання шахрайству та управління ризиками, такими як Forter та Rebilly.

7. Положення для окремих країн

7.1 Користувачі в Європейському економічному просторі (ЄЕП)/Великобританії

Загальний регламент про захист даних ЄС (GDPR) або GDPR Великобританії зобов'язує нас висвітлювати ці практики в певний спосіб для користувачів у ЄЕП та Великобританії. Якщо ви є резидентом ЄЕП/Великобританії, ми просимо вас підтримувати актуальність інформації, яку ви нам надаєте. Ви можете виправити будь-яку надану вами інформацію, зв'язавшись із нами через цю форму.

Ви запевняєте та гарантуєте, що вся інформація, яку ви нам надаєте, є правдивою та достовірною, і що ця інформація стосується вас, а не будь-якої іншої особи.

Ви можете в будь-який час скористатися своїми правами та звернутися до нас із запитом на доступ, виправлення або видалення вашої інформації.

Зверніть увагу, що інші треті особи (наші партнери з даних) можуть бути операторами вашої інформації. Ви можете отримати докладнішу інформацію та відмовитися від передачі ваших персональних даних третім особам для будь-яких цілей, зв'язавшись із нами.

Якщо ви раніше давали згоду на отримання будь-яких прямих маркетингових повідомлень від нас або підписалися на наші розсилки, ви можете відписатися, натиснувши посилання, наявне в кожному нашому повідомленні та розсилці.

Зверніть увагу, що Послуги можуть бути змінені вашими діями. Частина вашої інформації та її обробка є обов'язковою для нас, щоб надавати Послуги.

Ваші дії можуть змусити нас припинити надання послуг. Якщо застосовуються наведені нижче умови, Послуги будуть скинуті:

• Якщо ви просите змінити цю обов'язкову інформацію, ми можемо бути не в змозі продовжувати надавати вам Послуги.
• Якщо ви вимагаєте обмежень на обробку, обов'язкову для Послуг, або заперечуєте проти такої обробки (у такому разі ми можемо бути не в змозі надавати вам наші Послуги).
• Якщо ви відкликаєте свою згоду або просите видалити вашу інформацію, ми більше не будемо використовувати або обробляти вашу інформацію, але зберігатимемо її для виконання регуляторних запитів або запитів поліції. Ми також залишаємо за собою право зберігати архів такої інформації протягом комерційно розумного часу, щоб гарантувати, що її видалення не вплине на цілісність наших даних; крім того, ми залишаємо за собою право зберігати анонімну версію такої інформації.

Якщо ви є батьком дитини, якій не виповнилося 13 років (або іншого віку, встановленого чинними нормативними актами), і вважаєте, що ваша дитина надала нам неналежну інформацію, будь ласка, зв'яжіться з нами і ми видалимо цю інформацію з наших систем.

Для збереження конфіденційності вашої інформації ми повинні мати можливість правильно ідентифікувати вас. З цієї причини, будь ласка, надайте нам копію офіційного документа для підтвердження вашої особи. Ця копія буде надійно знищена протягом двох місяців після отримання та закриття вашого запиту.

Будь ласка, уточніть свій запит і зв'яжіться з нами за адресою:

Електронна пошта: turbovpn@inconnecting.com

Наша команда розгляне ваш запит і відповість вам протягом одного місяця, якщо тільки ваш запит не потребує додаткового розслідування, про що вас буде спеціально повідомлено.

7.2 Користувачі в Каліфорнії

Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів 2018 року (CCPA) дозволяє резидентам Каліфорнії запитувати у компаній, з якими резидент Каліфорнії має усталені ділові відносини, певну інформацію про типи персональних даних, які компанія збирала, поширювала та/або продавала третім особам у ділових або комерційних цілях протягом попереднього календарного року.

Як споживач Каліфорнії, ви також маєте право в будь-який час відмовитися від будь-якого продажу або поширення ваших персональних даних.

Зверніть увагу, що ми не продаємо ваші персональні дані, надані нам або описані в цій Політиці конфіденційності. Наші партнери та постачальники, які співпрацюють із нами, можуть мати доступ до ваших персональних даних для надання вам послуг у межах та протягом строку дії нашої угоди, але вони не можуть повторно використовувати ваші персональні дані для будь-яких інших цілей. Наші договори складені з дотриманням суворих вимог для захисту ваших персональних даних і ваших прав на конфіденційність.

8. Використання дітьми

Ми заохочуємо батьків і опікунів навчати своїх дітей конфіденційності та тому, як їхня інформація може використовуватися в Інтернеті. Діти ніколи не повинні розкривати своє ім'я, адресу чи номер телефону або будь-яку персональну інформацію без попереднього дозволу батьків або опікуна.

Ми вважаємо користувача дитиною, якщо їй немає 13 років, якщо тільки в штаті їхнього проживання не діє суворіше регулювання.

Якщо ми вважатимемо, що будь-яка з наших Послуг призначена для користувачів, молодших за мінімальний правовий вік у їхній країні проживання, ми можемо заблокувати таким користувачам доступ до послуг або надання інформації та/або обмежити збір інформації від таких користувачів, як це докладніше описано нижче.

Користувачі, молодші за мінімальний правовий вік у їхньому штаті проживання, не повинні надавати нам персональну інформацію. Ми застосовуємо такі обмеження на збір персональної інформації від користувача, який не відповідає мінімальному правовому віку у своєму штаті проживання.

Такий користувач не може: (1) відображати своє справжнє ім'я або будь-яку інформацію в наших застосунках, на наших веб-сайтах або в наших інших сервісах; (2) отримувати доступ до чату, таблиці лідерів, форумів, SNS (Facebook, Game Center тощо); (3) підписуватися на розсилки; (4) використовувати будь-яку іншу функцію, де можуть з'являтися справжні імена користувачів.

Щодо таких користувачів ми запобігатимемо збору та використанню їхніх точних геолокаційних даних і показуватимемо їм лише контекстну рекламу (без будь-якої поведінкової реклами).

Дітей можна запрошувати до участі в тестуванні наших Послуг з дозволу батьків або опікунів та/або за необхідності їх фізичної присутності залежно від штату, в якому проводиться тестування.

Батьки повинні здійснювати права на конфіденційність своїх дітей, передбачені цією Політикою конфіденційності.

9. Ваші права на конфіденційність

Під час використання наших Послуг ви маєте такі права (з урахуванням певних винятків або звільнень):

Доступ

Ви маєте право запросити доступ до своїх даних, пов'язаних лише з вами. Для захисту вашої конфіденційності та безпеки ми можемо вжити розумних заходів для перевірки вашої особи перед виконанням вашого запиту. Після схвалення вашого запиту на доступ ми надамо вам ваші дані, що знаходяться в нашому розпорядженні або під нашим контролем. За потреби ми нададимо вам інформацію про способи, якими ваші дані використовувалися або могли бути розкриті нами протягом року до дати вашого запиту. Ми можемо стягувати з вас плату за виконання запиту на доступ.

Виправлення

Ви маєте право вимагати виправлення будь-якої помилки або неточності в даних, якими ми володіємо або які контролюємо. Ми розглянемо, чи слід вносити виправлення. Якщо таке виправлення буде прийнято, ми виправимо ваші дані якомога швидше та надішлемо виправлені дані кожній іншій організації, якій ваші дані були розкриті нами протягом року після дати подання запиту про виправлення, якщо тільки ця інша організація не потребує виправлених даних для жодних юридичних або ділових цілей. Для захисту вашої конфіденційності та безпеки ми можемо вжити розумних заходів для перевірки вашої особи перед виправленням ваших даних. Ваші дані можуть час від часу архівуватися або зберігатися нами відповідно до процесів резервного копіювання, що здійснюються в ході звичайної діяльності з метою аварійного відновлення.

Видалення

Якщо ви зареєструвалися як користувач, ви маєте право подати запит і видалити свій обліковий запис та пов'язані з ним дані. Майте на увазі, що після видалення ця дія є незворотною, і ваш обліковий запис та дані не можна буде відновити.

10. Зміни до Політики конфіденційності

Ця Політика конфіденційності може періодично оновлюватися для відповідності чинному законодавству та принципам — з попереднім повідомленням або без нього. Продовжуючи використовувати наші Послуги, ви приймаєте оновлену Політику конфіденційності, яка буде розміщена на наших веб-сайтах. Якщо відбудуться суттєві зміни в способах використання або поширення ваших раніше зібраних даних, ми повідомимо вас через наші застосунки, веб-сайти, електронну пошту або інші канали комунікації.

11. Як зв'язатися з нами

Якщо у вас є будь-які запитання, занепокоєння чи скарги щодо нашої Політики конфіденційності, нашого дотримання чинного законодавства, способів обробки вашої інформації або якщо ви бажаєте скористатися своїми правами на конфіденційність, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: turbovpn@inconnecting.com

Наш Офіцер із захисту даних («DPO»), David Lau, також доступний для запитань, пов'язаних із конфіденційністю. З ним можна зв'язатися, написавши на:

Електронна пошта: dataprivacyofficer@inconnecting.com